Политика возврата
Действует с 8 сентября 2026 года.
Приложение к публичной оферте.
1. Когда возврат возможен
Возврат оплаты за тариф возможен только при одновременном выполнении всех условий: оплата за тариф поступила и была зачислена на аккаунт Пользователя; в течение всего оплаченного периода подписки Пользователь не воспользовался ни одной функцией Сервиса: не создавал сказок (ни с иллюстрациями, ни текстовых), не отправлял сообщений в разделах «Рецепты», «Экстренная помощь» и «Родительский советник», не сохранял рецепты и советы, не скачивал книжки; обращение о возврате направлено не позднее окончания оплаченного периода. Факт использования функций определяется по журналу Сервиса: любое созданное задание на сказку или отправленное ассистенту сообщение считается использованием, даже если результат не понравился Пользователю.
2. Когда возврат невозможен
Если в оплаченном периоде была использована хотя бы одна функция Сервиса; за неиспользованный остаток лимитов: лимиты сгорают по условиям тарифа; за пробный день, подарочные и реферальные периоды, которые не оплачивались; если оплаченный период уже закончился; за комиссию платёжного сервиса, если она удерживается сторонней организацией и не возвращается ею.
3. Как оформить возврат
Напишите в Telegram @Rootadmin01: почта аккаунта или имя в Telegram, дата и сумма платежа, тариф. Мы проверяем журнал использования в течение 3 рабочих дней и отвечаем в том же чате. При положительном решении деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступила оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента решения. Скорость зачисления зависит от банка. После возврата тариф отключается, аккаунт сохраняется и может быть оплачен снова.
4. Спорные ситуации
Если сказка не собралась из-за ошибки Сервиса, лимит возвращается на аккаунт автоматически, а книжку можно пересобрать бесплатно. Технический сбой не является основанием для денежного возврата, если функции тарифа в целом доступны. Если Сервис был недоступен более 3 суток подряд по вине Исполнителя, срок подписки продлевается на время недоступности.
5. Права
Сервис принадлежит компании DeusCode. Все права защищены.