Политика возврата

1. Когда возврат возможен

Возврат оплаты за тариф возможен только при одновременном выполнении всех условий:

• оплата за тариф поступила и была зачислена на аккаунт Пользователя;
• в течение всего оплаченного периода подписки Пользователь не воспользовался ни одной функцией Сервиса: не создавал сказок (ни с иллюстрациями, ни текстовых), не отправлял сообщений в разделах «Рецепты», «Экстренная помощь» и «Родительский советник», не сохранял рецепты и советы, не скачивал книжки;
• обращение о возврате направлено не позднее окончания оплаченного периода.

Факт использования функций определяется по журналу Сервиса: любое созданное задание на сказку или отправленное ассистенту сообщение считается использованием, даже если результат не понравился Пользователю.

2. Когда возврат невозможен

• если в оплаченном периоде была использована хотя бы одна функция Сервиса;
• за неиспользованный остаток лимитов: лимиты сгорают по условиям тарифа;
• за пробный день, подарочные и реферальные периоды, которые не оплачивались;
• если оплаченный период уже закончился;
• за комиссию платёжного сервиса, если она удерживается сторонней организацией и не возвращается ею.

3. Как оформить возврат

1. Напишите в Telegram @Rootadmin01: почта аккаунта или имя в Telegram, дата и сумма платежа, тариф.
2. Мы проверяем журнал использования в течение 3 рабочих дней и отвечаем в том же чате.
3. При положительном решении деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступила оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента решения. Скорость зачисления зависит от банка.
4. После возврата тариф отключается, аккаунт сохраняется и может быть оплачен снова.

4. Спорные ситуации

Если сказка не собралась из-за ошибки Сервиса, лимит возвращается на аккаунт автоматически, а книжку можно пересобрать бесплатно. Технический сбой не является основанием для денежного возврата, если функции тарифа в целом доступны. Если Сервис был недоступен более 3 суток подряд по вине Исполнителя, срок подписки продлевается на время недоступности.

5. Права

Сервис принадлежит компании DeusCode. Все права защищены.